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上海东晨公司推进市政道路保洁服务标准化项目

作者: 万博安卓客户端 来源: 未知 发布时间:2018-12-02 09:46
 

  用3辆不同功能的机扫车,以“短、频、快”的阶梯作业模式清扫赛道,一家可以为F1赛车场赛道进行清洁的上海东晨市容清洁服务有限公司承担的市政道路保洁服务标准化项目日前通过验收。

  上海东晨市容清洁服务有限公司,是一家专业从事道路、广场机械清扫和人工保洁的公益性单位,主要承担宝山中心城区及周边536万平方米道路保洁任务。公司先后参与上海世博园区C片区道路保洁,长期承担F1赛道保洁项目。在宝山区处于城市功能转型发展阶段,以生态环境、公共服务、城市安全为引领,对环卫保洁行业提出了新的挑战;同时,面临环卫市场化改革,需要建立科学、协调、有序发展的标准体系,使之在原有的基础上再上一个台阶。2016年5月,在宝山区市场监督管理局的帮助指导下,上海东晨市容清洁服务有限公司承担的“市政道路保洁服务标准化试点”项目,成为宝山区绿化市容行业第一家社会管理和公共服务标准化项目试点单位。

  东晨公司坚持以问题为导向,从市民感受出发,按照道路属性,提供定制化保洁服务,实现了“让宝山市民享受优质环境服务”的承诺。项目试点开始,企业以精细化管理为核心,把企业现行的三标一体管理体系进行了转标,以“增强实用性、可操作性、整体性”为具体目标,将优化标准体系分为两步走:第一步“梳理原有制度,细化八大保洁流程”;第二步“固化管理过程,量化管理环节”,使各岗位工作有章可循,各管理环节有迹可查。

  东晨公司现有企业标准175项,围绕生产作业的八大流程(人工清扫、快速保洁、深度保洁、废物箱保洁、机械清扫、机械洗磨、机械洒水、垃圾清运)。每一个流程都形成了质量要求、流程规范、操作指导书、质量控制与评价改进及相应的岗位工作标准。在道路清扫保洁上,制定30项管理过程标准,确定15项管理效果检查标准,亚运会外围买球,构成从管理目标到管理过程再到管理效果的闭合管理体系,对作业流程、作业质量、作业频次、操作规程上都作了明确的规定。标准化工作覆盖企业作业流程,成为工作运行的支撑,填补了行业的空白。

  引入绩效化管理方式,注重管理环节由定性向定量指标转变,以量化各项管理环节为目标,梳理出29项工作条块,206项数据测算,通过数据反映出各个管理环节的实际情况和不足之处,逐步实现作业流程、质量考核“规范化”;设施设备、工作岗位“定制化”;台账维护、数据统计“真实化”;作业环节、管理方式“精细化”,有效加快了单人作业效率,清扫、快速保洁、废物箱清洁条线清晰,城区人均清扫面积从5000m2提升至6000m2。

  信息化技术为标准化管理提供支持。东晨公司通过信息化管理创新,推动了科技环卫建设,运用ERP生产管理系统,基于企业内部标准化流程的建立和作业运行模式的优化,从而利用计算机应运对企业全方位管理和监控。亚运会外围买球ERP管理系统改变了传统管理方式,实时监控、数据追踪把日常琐碎的管理高度集中,覆盖东晨公司一线生产各个环节,把市政道路保洁各类数据进行广泛地收集与研究,把一线微观管理细节留下痕迹,对作业服务形成可追溯、可分析、可控制。

  环卫作业受不可控天气影响较大,东晨公司积极采取应对措施,有针对性地安排道路保洁作业方式和力量。落叶季,通过“袋鼠保洁法”,打响道路清洁“保卫战”;冰雪天,“白+黑”24小时待命,除雪融雪,为市民添一份安心;暴雨天,采取“雨天保洁法”,借雨势洗刷城市死角。面对突发应急事件时,立刻启动应急预案,组建突击保障队伍,按不同的道路等级安排人工及机械作业,确保重点道路和重点区域市容环境常态优良,提升了宝山环境软实力。

  在标准中明确服务的对象、亚运会外围买球。范围、气候,形成了具有特色的快速保洁法、组团式保洁法等新的作业标准,去实现按照道路属性提供保洁服务的理念。运行标准两年来,公司顾客满意率达99.3%,较2016年上升2.7%,投诉处理率达100%。东晨公司通过市政道路保洁服务标准化的实施,在行业中起到了示范作用。作为劳模创新工作室首个项目,公司总经理陈霖发挥全国劳模和工匠精神,带领公司连续5届获得上海市文明单位(2007~2016年度)、2016年上海名牌等多项荣誉,下属作业区多次获得全国五一巾帼标兵岗、全国三八红旗集体、上海市工人先锋号等荣誉。